服務(wù)工程師接到服務(wù)信息后15分鐘內(nèi)聯(lián)系,并盡快向客戶提出解決方案。
從接到服務(wù)信息起到到達(dá)故障現(xiàn)場:上海市周邊不超過兩個(gè)小時(shí),跨地區(qū)不超過12個(gè)小時(shí),跨省份不超過24小時(shí)。
服務(wù)工程師24小時(shí)待命。
故障未處理完畢,工程師不能離開現(xiàn)場,離開現(xiàn)場需客戶許可。
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